随着新冠肺炎疫情的暴发，一些包括恐慌、抑郁等在内的不良情绪也在蔓延，给防疫工作带来挑战。

“由于新冠肺炎具有不可预知性和不可抗拒性，疫情带来的负面信息或影响会随着人际传播，产生剧烈的心理震荡，引起全社会的恐慌，给防疫工作带来巨大社会压力。”中国科学院心理研究所研究员刘正奎在接受采访时坦言。

对此，北京大学学生心理健康教育与咨询中心副教授徐凯文表示，一个成熟的国家和民族，在遇到灾难性事件或者重大公众事件时，不被极端情绪所裹挟，能够作出理性的判断，对抗击疫情乃至应对其他重大事件，至关重要。

那么，应如何疏解此次战“疫”过程中积淀的一些社会情绪和矛盾，使社会心态不被非理性情绪淹没？记者就此采访了相关专家。

舆情之猛不亚于疫情

伴随着疫情，一些社会情绪和矛盾正在酝酿。在这一过程中，信息传播扮演着关键的角色。“病毒通过多种途径影响我们的健康，疫情也会通过信息影响整个社会。”在接受采访时，中国科学院心理研究所副所长陈雪峰说。

陈雪峰表示，社会心理受诸多因素的影响，如疫情发展、科研进展和政府应对情况。这些关键信息会在短时间内引起关注，引发一定的社会情绪。

“最初，由于信息公开不够及时和准确，引发了非理性恐慌和愤怒；由于信息发布不够严谨和规范，引发了非理性抢购行为。”陈雪峰说，但随着媒体信息的发布、过滤、澄清机制的完善，信息在风险沟通中的积极作用日益显现。

“毫不夸张地说，这些五花八门的舆论舆情所造成的恐慌丝毫不亚于病毒疫情本身。”中山大学公共卫生学院（深圳）教授孙彩军对记者说。

在他看来，善意的提醒、合理的争论是必需和有益的，但恶意的嘲讽、无理的谩骂不仅于事无补，还会导致众口铄金、积毁销骨的悲剧。“如同疫气可以传播生物学意义上的病毒，戾气也可以传播感染和毒害心灵的恶之病毒。”孙彩军说。

在清华大学公共管理学院副院长朱旭峰看来，这些现象涉及到民众对政府卫生部门和科研人员的信任问题，以及对全国战胜新冠肺炎的信心问题。“面对这样的全国性甚至全球性疫情，民众如果不相信政府卫生部门、医务工作者和科研人员，还能相信谁？”他问道。

注意增进社会信任

社会层面的恐慌、愤怒和积攒的抑郁情绪的暴发，将导致极端行为的增多。刘正奎表示，尽管疫情严重程度因区域不同而有很大不同，但这些负面情绪均会给防疫工作带来巨大的社会压力。

“社会心态的引导应当特别注意疏解社会焦虑和增进社会信任。”陈雪峰说。在新冠肺炎疫情防控中，疏解社会焦虑，需要尽可能给公众传递可靠、确切的信息。无论是疫情防控相关的信息，还是与生产生活相关的信息，及时发布都有助于缓解社会焦虑。

“社会信任很难建立，但很容易被破坏。”陈雪峰举例说，诸如电信诈骗等不良社会事件的发生，让人们感受到了社会的信任危机，此次疫情也不例外。

她表示，在社会信任中，政府信任至关重要。在疫情相关的政策与举措的制定和实施过程中，应当准确把握各类群体的利益诉求和心理需要，及时解决集中诉求和社会焦点问题，注重疏导不公平感，从源头上预防并化解矛盾，这是增进政府信任和社会信任的关键。

而在个人层面，孙彩军则表示，公共卫生不仅要保障民众不受病毒感染，还应关注预防并矫正民众的心理健康问题。

“对抗人性之恶最好的武器也许就是爱心、关怀和理解。”孙彩军说。

完善社会心态预测机制

“从社会治理、国家进步的角度来说，近些年，国民良好的社会心态实际上也是一个国家重要的竞争力。”徐凯文说，例如在一次大灾难面前，国民能否齐心协力去抗击；结束后，能否用科学的态度反省并总结经验教训。

徐凯文表示，在此次抗疫工作中，需要有一个完善的社会心态预测机制，监测并评估在什么情况下，公众的心态可能会发生什么样的变化，从而及时或提前给予相应的心理干预。

“这种干预不是针对个体，而是通过宣传报道和各种措施，去影响整个社会和国民的心态，从而鼓舞士气，使其勇于面对和战胜困难，而不是被恐慌操纵。”徐凯文补充说。

在心理上的战“疫”中，科学家扮演着十分关键的角色。对于如何与社会公众更好地互动，陈雪峰认为，科学家应区分两件事：科学知识普及与科研进展宣传。

她表示，科研进展的宣传通常是实验室完成的工作和阶段性进展，往往不是马上可以应用和解决社会问题的。“在向公众宣传时，如果不够严谨和慎重，会导致误解，以为马上就能解决问题。科学家也容易因此而被‘误伤’。”陈雪峰说。

“科学家应该严守自己的科学立场，实事求是地给出科学的判断，不要去迎合公众的心理或期待，不要在意极少数非理性的攻击声音。”徐凯文说。

在现阶段疫情发展过程中，大家都希望听到好消息，如某药物能有效治病、疫苗很快会研制出来。这是一种公众期待，无可厚非。“然而，如果科学家不能坚持科学立场，在这样一种期待的压力下，给出不准确的信息，虽然短时间内可能有安抚作用，但群众的这种期待一旦落空，随之而来的不信任和愤怒可能会更加强烈。”徐凯文告诉记者。

来源：中国科学报