为做到便民服务“零距离”，螺溪镇党委本着“找得到人、解得了难、办得了事、交得了心”的服务理念，党委书记提出“改进我们的作风、推进我们的工作”十点要求，带着为民情怀，设立螺溪镇“五型”政府监督服务“十热线”，只需一个电话就可咨询预约相关便民服务，让群众办事更高效、快捷。具体工作中，我们做好以下几个方面：
1、设立便民“十热线”，创新、担当、高效
积极做好宣传工作，张挂镇村便民监督服务“十热线”牌子，发放连心卡，利用微信平台、会议、公开栏、张贴海报、发放宣传单、上门入户等多样化的宣传形式，提升广大群众对设立监督服务“十热线”的知晓率和认知度，营造浓厚的群众参与“五型”政府建设服务监督的氛围。
2、牢记服务“三要素”，尽责、用心、动情
增强为民、便民、利民意识，提升为民服务的水平，提高为民办事的效率，真正做到尽责、用心、动情为民办好事、做服务。对群众反映的问题、诉求，第一时间了解、第一时间安抚、第一时间协调、第一时间解决。每月定期对群众反映问题进行整理汇总，形成问题清单，上报至“五型”政府建设办公室。
3、开展监督“零距离”，忠诚、服务、过硬
采用多种形式对“五型”政府建设各项工作及所涉及的工作人员进行督查暗访，对人员不到位、服务不到位、事项不到位、运转不到位等存在问题实行跟踪问责、督促限期整改。对行动慢、力度小、工作不力，影响全局工作的工作人员将进行通报批评，通报后仍未及时整改的将对相关责任人从严从重处理。
镇四个督察组到各村督查
为了确保服务质量，我们还将进一步强化服务考核，对所有便民服务工作人员开展星级评定和“服务之星”评选，督促镇村干部主动担当，为群众提供优质、亲切的便民服务。
（白有姿、龚淑敏）
