2月28日中午，已经忙碌了一早上的省企业商业开工开业和重大项目开复工领导小组分拨中心又接到了一封企业诉求信。

“对方是一家具厂负责人，询问员工复工手续的问题，但由于诉求信息不明确，我要在第一时间了解清楚情况后，才能继续协调工作。”正在吃午饭的工作人员宿飞看到诉求内容后，立马放下筷子，拨通了诉求人的电话。

根据宿飞初步了解得知，这家家具厂位于西宁(国家级)经济技术开发区南川工业园区内，由于厂子较大，订单较多，需要尽快开工，但家具厂负责人对能够尽快开工复工的条件和要求不清楚。“我在了解后得知家具厂诉求涉及两个方面，一是家住城北的家具厂负责人为外省回青人员，未带健康证明，也无法重新开具，但已自行居家隔离五天。另一方面则是返青员工携带外省健康证明，能否在青直接上岗。”了解清楚情况后，业务能力熟练的宿飞立刻找到城北区政府和南川工业园区管委会分别进行对接。

“打完咨询电话1个小时就有社区工作人员上门了解情况并当场答复。”家具厂负责人刘先生告诉记者，他于2月24日从山东驾车返宁，同行返宁人员共有4人，2月25日已向社区报备并居家隔离，对于自己想要尽快返岗的要求，社区工作人员解释并建议自行在家隔离满7天，这对于已经隔离5天的刘先生来说意味着再过两天便可复工。

除个人情况，对于员工的返岗要求刘先生得到了南川工业园区管委会的详细回复：根据省政府《关于采取有效措施全力推动复工复产补充规定的通知》第一项第二条和第三项第九条，“外省来青务工人员由户籍地、居住地、所在企业、用人单位等任何一方提供证明：到青之前14天无病史、与病患人员无接触史、无湖北旅居史、经检测无症状的，不再进行隔离，由用工单位自行进行符合要求的健康管理。”

经过4个多小时的沟通与协调，刘先生的诉求通过政府部门分口办理和分拨中心集中答复得到圆满解决。

“我在得到答复后，通知工人们去规定的三甲医院做好健康体检，将手续进行提交后，直接上岗开工，到现在，家具厂已全面复工。当时接到分拨中心工作人员电话能感觉到他们非常重视，也仔细询问了情况，没想到当天下午相关单位就帮我解决了问题，真的很感谢政府为我们提供的帮助。”刘先生说。

从南川工业园区管委会到企业政策说明，从分拨中心到城北区政府，从城北区政府到城北区市场监督管理局，再到社区工作人员入户说明，分级分类办理，及时回应社会诉求，分拨中心和各个部门紧密配合是办事效率高的主要因素。

“为了提高分拨中心每一位工作人员的效率，我们会在第一时间将社会诉求准确下分到相关单位，每天晨会我们都要集中梳理未办结事项，讨论复杂诉求的办理方案。目前，90%的诉求能在24小时内解决。”分拨中心负责人告诉记者。

据悉，截至3月9日，分拨中心已累计收到4127件企业和群众诉求，累计已办结4104件，办结率达99.4%。(记者 王臻)